关于启用可视亲情电话系统的告知书

服刑人员亲属：

为了拓宽服刑人员与亲人之间的亲情交流渠道，揭阳监狱引入可视亲情电话系统，并于即日起正式启用，届时服刑人员亲属可以实现在家中使用智能手机与服刑人员进行视频通话。

一、相关要求

（一）仅限以下家属申请可视亲情电话：祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女、亲兄弟姐妹、妻子、继祖父母、继父母、继子女、养父母、养子女。

（二）首次申请的条件：

1.首次申请的亲属，除了在系统上传本人居民身份证外，还需上传户口簿（同一户口簿的需提交户主页、服刑人员页、申请人页；已经分户的亲属需提供分户前的户口簿页面或其他能证明亲属关系的材料）、结婚证等能证明本人身份和服刑人员关系的有效证件。

（三）通话人数：每次通话亲属不超过3人（12岁以下幼童可不计算在内）。

（四）通话场所：家中或其他封闭空间，须确保通话场所无其他未经审批或无关人员。

（五）通话时间：按照可视亲情电话系统预约通话时间，预约时段为：19:00-19:25,19:30-19:55,20：00-20:25。

（六）通话时长：单次通话时间不超过25分钟。

（七）通话次数：每月可申请可视亲情电话1次，可视亲情电话1次折抵1次现场会见。

二、注意事项

此视频通话的方式由服刑人员亲属自愿选择，通话产生的费用由服刑人员亲属自愿承担。

（一）收费标准：按照可视亲情电话系统开发公司收费标准，视频通话费前5分钟收取12元，之后每分钟1.8元，该费用由开发方（国科政信科技（北京）股份有限公司）收取。2020年8月1日前视频通话免费。

（二）监狱不收取任何费用。

（三）在通话前须配合监狱工作人员接受远程安全检查，通话场所应选择家中等封闭空间，不得在室外或其他公共场所视频通话，严禁其他未经审批或无关人员参与通话。

（四）通话时不得拍照、录音、录像以及截屏。

（五）通话时使用普通话交谈，不得使用隐语、暗语或有特殊含义的手势及肢体语言进行交谈。

（六）视频通话时女性亲属不得穿着暴露衣服。

（七）不得谈论有碍罪犯改造或监管安全内容的。

（八）通话前，请根据可视亲情电话系统预约的时间，提前5分钟打开“国科服务”APP，保证正常联网运行，需保证手机屏幕处于常亮状态，不得接听其他电话，对因接听电话、手机故障等原因造成的视频通话中断后果由亲属承担。

（九）视频通话过程中若出现违反可视亲情电话相关规定的行为，监狱则立即停止视频通话，并列入可视亲情电话黑名单，以后将不能再使用可视电话系统进行视频通话。情节严重的，将依法追究相关责任。

三、操作流程

罪犯亲属申请可视亲情电话的，按照本规定通话办理流程在国科服务App上提交预约可视亲情电话申请。

（一）下载可视亲情电话软件：“国科服务”

下载方式：安卓和苹果手机用户请扫描下方二维码下载安装

   （二）软件上实名注册步骤

   1、用户登录后，首页点击【亲情电话】

　　2、点击【马上绑定】，进行家属信息认证

　　3、家属填写服刑人员信息

　　注：查询服刑人员囚号可以在与服刑人员会见、拨打亲情电话或写信时询问其本人。

　　4、上传人脸正面照、身份证正反面信息

　　5、上传关系证明（可选）

　　   注：提交认证申请后，需监狱审核员审核绑定信息，审核结果会通过手机短信、APP通知发送给您，如审核不通过需您再次认证，提交审核。

认证申请经审核通过后，方可申请与服刑人员进行可视亲情电话通话。与服刑人员进行可视亲情电话通话需先购买亲情卡，然后申请预约可视亲情电话。

　　（三）购买亲情卡电话卡及亲情电话预约

购买电话卡步骤

　　　1、家属身份认证通过的用户，首页点击【亲情电话】 

　　2、进入【预约亲情电话】页面，点击“购’按钮，弹出购买亲情电话卡界面。

　　3、选择电话卡购买金额，点击“充值”，选择支付方式进行支付。

可视亲情电话预约步骤

　　1、首页点击【亲情电话】，进入【预约亲情电话】页面，选择要申请亲情电话的日期，然后点击【申请亲情电话】

　　2、选择通话家属（最多选择三位家属）

　　 3、通话人脸识别，人脸识别需和页面下方的人像照片一致，所有申请参与本次通话的家属，人脸识别需全部通过后，才能算申请成功。

　　    注：可视亲情电话申请成功后需要等待审核。审核进度可在APP的【首页】右上角的“消息”，【亲情电话】、短信、【历史记录】中查看，也会通过短信告知服刑人员家属。